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Online Round Table: Zukunft des Service Desk und Remote Leadership

Themenschwerpunkte:

  • Keynote: Remote Leadership: Agile Management in Zeiten der Pandemie (Norbert Vohn, Ericsson)
  • Keynote: Servicedesk im Wandel: ein kleiner Praxisbericht von der Front (Kai Mingard, Migros)
  • Service Desk quo vadis?
  • Was ist normal ? Kundenbedürfnisse, Retro und der Service Desk der Zukunft
  • Warum Service Management gerade im Zeitalter von Remotearbeit so viel Mehrwert geliefert wird und warum Motivation so wichtig ist
  • ITSM AGILE@ASFINAG – Beispiel einer SQUAD-Organisation im IT-Betrieb

 

Dieser Online-Roundtable richtet sich an: IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Verantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management.

 

Im Anschluss an diesen Roundtable:

Spezial-Vortrag: OKRs (Objective Key Results) – ein Reisebericht der T-Systems

Eine eigene Anmeldung zu diesem Vortrag ist erforderlich!

Hier können Sie sich zu diesem Spezial-Vortrag anmelden: con.eyepinnews.com/eventview/

Mi., 24. Mr. 2021
17.10–17.30 Uhr

Live Online

Teilnahmegebühr:

Kostenfrei!

Anmeldung erforderlich!

Agenda

14:30 Begrüßung durch die Veranstalter & Einführung in die HOPIN-Plattform

14:45 Servicedesk im Wandel: ein kleiner Praxisbericht von der Front
Kai Mingard (Migros-Genossenschafts-Bund)

15:15 ITSM AGILE@ASFINAG – Beispiel einer SQUAD-Organisation im IT-Betrieb
Mag. (FH) Andreas Goldnagl (ASFINAG)

15:30 Was ist normal? Kundenbedürfnisse, Retro und der Service Desk der Zukunft
Claudia Borst (Modis)

15:55 Kurze Pause mit Videos und Networking Room

16:10 Remote Leadership: Agile Management in Zeiten der Pandemie
Norbert Vohn (Ericsson)

16:40 Warum „Service Management gerade im Zeitalter von Remotearbeit so viel Mehrwert liefert und warum Motivation so wichtig
Larissa Wißmann (Haufe Group)

17:30 Ende des online Events