Online Round Table: Zukunft des Service Desk und Remote Leadership

Themenschwerpunkte:

• Keynote: Remote Leadership: Agile Managementin Zeiten der Pandemie (Norbert Vohn, Ericsson)
• Service Desk quo vadis? Wie hat sich das Endkundenverhalten verändert?
• Wie kann der Servicedesk virtuell geführt werden?
• Was mus der Kunde/Benutzer beitragen (Co-Creation?) 

Dieser Online-Roundtable richtet sich an:

IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Verantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management.

• Programm (265 kb)

Mi., 24. Mär. 2021
14.00–17.00 Uhr

Teilnahmegebühr:

Agenda

Was ist normal? Kundenbedürfnisse, Retro und der Service Desk der Zukunft
Claudia Borst (Modis)

Servicedesk im Wandel: ein kleiner Praxisbericht von der Front
Kai Mingard (Migros-Genossenschafts-Bund)

Warum „Service Management gerade im Zeitalter von Remotearbeit so viel Mehrwert liefert und warum Motivation so wichtig
Larissa Wißmann (Haufe Group)

Remote Leadership: Agile Management in Zeiten der Pandemie
Norbert Vohn (Ericsson)