Business- und IT-Servicemanagement Herbstsymposium

Auf dem Internationalen Herbstsymposium 2019 zum Thema ITSM & IT Sourcing als Kooperation von CON•ECT Eventmanagement, Future Network, und dem itSMF Österreich, finden Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die vorgestellt werden:

• Studie 2019: Wie serviceorientiert ist die IT heute wirklich?
• Service Level Management – Erfahrungsbericht der ABB
• Open-Source-Einsatz und Lizenzmanagement 
• Digitalisierung im Service Management 
• Optimierung und Automatisierung von IT und Serviceprozessen 
• Enterprise Servicemanagment – Fallbeispiele 
• Agile ITSM und Organisationswandel 
• Warum DevOps nicht das bessere ITIL4® ist 
• Lean Portfolio Management 
• Multiprovidermangement 
• Zukunft des Service Desk (Chatbots, Self Service, Servicequalität) 
• Künstliche Intelligenz 
• Cyber-Security Modellierung: der sichere Standpfeiler IoT 
• Multicloudservices

Zielgruppe: IT-Servicemanager, Betriebsverantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Prozessverantwortliche

• Programm (398 kb)

Mi., 25. Sep. 2019
8.15–19.00 Uhr

Teilnahmegebühr:

Agenda

08:15 Gemeinsames Networking mit Snacks

08:45 Studie 2019: Wie serviceorientiert ist die IT heute wirklich?
Peter Stanjeck (USU GmbH)

09:30 Praxisbericht: Einführung von ITSM und Endpoint Management leicht gemacht – mit Ivanti
Walter Langmann (XAL)

10:00 SLA Erfahrungsbericht von ABB Schweiz
Bernhard Jaksche (ABB Information Systems Ltd)

10:30 Pause

11:00 Der IT-Servicekatalog – Die 10 größten Irrtümer. Worüber Service Catalogue Manager nicht fallen dürfen
Robert Scholderer

11:25 Service Level Agreements – Kuriose Fälle
Robert Scholderer

11:45 Pause

12:00 Brauchen wir jetzt agiles ITSM?
Mathias Traugott (Punctdavista)

12:20 Warum DevOps nicht das bessere ITIL ist
Mathias Traugott (Punctdavista)

12:40 Servicemanagement von Cloud Services
Harald Biedermann (ÖBB-BCC GmbH Service Operations )

13:10 Mittagspause

14:00 Veränderungen in der IT-Organisation im digitalen Zeitalter
Christian Baier (KARER CONSULTING AG)

14:30 Cyber-Security-Modellierung: der sichere Standpfeiler für IoT
Salomé Wagner (Sparx Services CE)

15:00 Drei Instrumente für Schnelligkeit und Prozessqualität in Entwicklungsprojekten
Dipl.Math. Ursula Meseberg (microTOOL GmbH)

15:30 Pause

16:00 Distributed Scrum bei internationalem Team – ein Praxisbericht von Porsche Informatik
Josef Lettner (Porsche Informatik, FH Salzburg)

16:30 DevOps in modernen Applikationen
Gerwald Oberleitner (Microsoft)

17:00 Pause

17:15 Lean Portfoliomanagement nach SAFe® 4.6
Almudena Rodriguez Pardo ,Scaled Agile Framework® SPC (Rodriguez Pardo & Assocs)

18:00 Open Source im Business Einsatz: Lizenzmanagement und Qualitätsmanagement
Albert Hayr

18:30 Best Practice

19:00 Ende der Veranstaltung