29. Internationales Herbstsymposium: IT-Service & Business Service Management & DevOps

Auf dem diesjährigen Internationalen Herbstsymposium 2018 zum Thema IT-Service & Business Service Management & DevOps als Kooperation von CON•ECT Eventmanagement, Future Network, und dem itSMF Österreich, finden Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die vorgestellt werden:

• Enterprise Service Management
• Governance und Multiprovidermanagement im ITSM
• Prozessautomatisierung – Nutzen, Einsatzgrenzen und gelungene Kundenbeispiele
• Möglichkeiten in der digitalen Transformation entstehen durch den Einsatz von IM, Chat und Chat Bots
• Servicegerechtes Pricing – Herausforderung: Preisbildung und -strategie für IT-Services
• Wissensmanagement und Künstliche Intelligenz
• VeriSM™ – das Framework für die serviceorientierte Organisation
• DevOps und Prozessautomatisierung
• Digitalisierung
• Best Practices

Zielgruppe: IT-Servicemanager, Betriebsverantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Prozessverantwortliche

• Programm (292 kb)

Mi., 19. Sep. 2018
9.00–16.00 Uhr

Teilnahmegebühr:

Agenda

09:00 Prozessautomatisierung – Nutzen, Einsatzgrenzen und gelungene Kundenbeispiele
Peter Stanjeck (USU GmbH)

10:00 Servicegerechtes Pricing - Herausforderung: Preisbildung und -strategie für IT-Services
Robert Scholderer

10:45 Pause

11:15 Sichere Zusammenführung verschiedener Kommunikationselemente
Kurt Glatz (Alcatel-Lucent Enterprise)

11:40 Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des »E-Mail-Kollaps«?
Benedikt Weinberger (Cordaware)

12:00 Agile ITSM
Wolfgang Rath-Rauch (Rath-Rauch Consulting)

12:30 Mittagspause

13:10 Weitere Best Practices

13:30 Multi-Provider Governance und Sourcing für das Digitale Zeitalter
Dipl.-BW Markus Müller (ABB)

14:00 Podiumsdiskussion mit abschließender Demo zu Chatbots

15:00 Ende der Veranstaltung