10. Swiss Business & IT-Servicemanagement Forum 2015 (Zürich)
Strategische Handlungsoptionen & Prozess-Optimierung
Motivation zum Thema
Auf dem diesjährigen 10. Swiss Business- und IT-Servicemanagement Forum, das vom HDSV Schweiz, dem ITSMF Schweiz und ITSMF Österreich in bewährter Partnerschaft mit CON•ECT Eventmanagement, net.IT und Future Network veranstaltet wird, finden Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die beleuchtet werden:
- Strategische Handlungsoptionen für Servicedesk-Organisationen der HUK Coburg
- Stabilität bei fortwährender Veränderung finden – Change, Change, Change am Beispiel der Norddeutschen Landesbank
- Prozessautomatisierung bei SUNRISE
- Processmining im ITSM-Einsatz in einer Schweizer Grossbank
- ITSM im Kundendienst – bei der Denner AG
- Single Point of Contact
- Agile Practices für das Service Transition Management
- ITSM-Prozess-Optimierungspotentiale im Changemanagement, Configuration- & Assetmanagement
- Trends in Industrialisierung in der IT und Digitale Transformation
- Best Practices: Norddeutsche Landesbank, HUK Coburg, Denner AG, SUNRISE
Wenn Sie die Konferenz besuchen, werden Sie nicht lernen, wie man Servicemangement-Prozesse rigoros und bürokratisch umsetzt. Vielmehr werden Vorträge gebracht, wie die wichtigen Dinge im Servicemanagement internationalisiert werden, wie Servicemanagement helfen kann, Wert zu schaffen und wie die Anwendung von Servicemanagment-Prinzipien neue Wege für die eigene Organisation findet.
Change, Change, Change – Stabilität bei fortwährender Veränderung finden
Die Bankenwelt unterliegt einem hohen Veränderungsdruck, der sich bis zu den Unterstützungsprozessen auswirkt. Neben regulatorischen
Herausforderungen kommen auch ständig neue fachliche Anforderungen
hinzu, die die IT und die Organisation nachhaltig verändern. Eine starke
Prozessorientierung in den Organisations- und IT-Prozessen könnte hier
Entlastung bringen.
Herausforderungen kommen auch ständig neue fachliche Anforderungen
hinzu, die die IT und die Organisation nachhaltig verändern. Eine starke
Prozessorientierung in den Organisations- und IT-Prozessen könnte hier
Entlastung bringen.
Optimierungspotenziale im IT Service Management - Change Management und Service Asset and Configuration Management
Prozessmanagement nach ITIL® ist in den meisten IT-Organisationen etabliert, der Wirkungsgrad der Prozesse ist jedoch sehr unterschiedlich. Dies ist weder verwunderlich noch tragisch, da die Prozesse in einem agilen Umfeld ohnehin kontinuierlich weiterentwickelt werden. Es ist jedoch entscheidend, dafür die richtigen Ansatzpunkte zu finden. Ein probates Vorgehen ist, die gewünschten Zielsetzungen eines Prozesses zu spezifizieren und ihn vor diesem Hintergrund zu optimieren.
In diesem Praxisbeitrag werden typische Fehlstellungen in gängigen ITIL®- Prozessen identifiziert und praktische Anregungen zu deren Beseitigung gegeben. Die Verbesserungsvorschläge betreffen sowohl durchsatzbezogene als auch ergebnisbezogene Aspekte und umfassen Team- und Kommunikationsfähigkeit, Methodik und die strukturelle Umsetzung in ITSM-Werkzeugen.
Der Vortrag wendet sich an Teilnehmer, die bereits ein gutes Verständnis über die Wirkungsweise von ITIL®-Prozessen mitbringen bzw. in ihrer IT-Organisation solche Prozesse bereits betreiben.